Автообзвон, голосовая рассылка, автоинформирование, роботизированный обзвон – это услуги программного колл-центра, которые позволяют экономить рабочее время сотрудников, уменьшать затраты, резко увеличивать охват предоставляемых услуг и скорость обработки звонков

Компаниям из абсолютно разных сфер деятельности требуется привлечение клиентов. Одна из возможностей – совершать голосовые рассылки роботом и рассказывать о скидках, акциях, поступлении новой коллекции, появлении новой услуги и т.д.
Также этот инструмент можно использовать для:

• проведения небольших опросов;
• приглашения на мероприятия;
• совершения "how are you calls" звонков;
• напоминания о задолженности и её сумме (банки, ЖКХ, ТСЖ);
• напоминания о проведении вебинара, семинара.

Компаний, которые занимаются этим можно условно разделить на 2 части.
Первая – IT-решения и виртуальные АТС, в которых клиент сам программирует сценарий звонка, записывает сообщения, которые должны проигрываться, готовит и заливает базу для звонков
Вторая – контакт-центры, в которых вы можете проконсультироваться с менеджером, обсудить техническое задание и всё сделать вместе с ним, не тратя время на изучение программы

Аутсорсинговые контакт-центры как раз специализируются на голосовых коммуникациях с клиентами и партнёрами, поэтому они комплексно могут помочь в решении задач автообзвона, с техническим заданием, расскажут о нюансах и подводных камнях именно в вашем случае. Расскажут, в каких случаях лучше использовать робота, а в каких оператора. А часто бывает, что лучшее решение – это "робот + человек", работающие в связке :)

В Ciscall обзвон одного контакта роботом стоит:

• 4,5 руб. при объёме до 1 000 контактов
• 3,5 руб. при объёме от 1 000 до 5 000 контактов
• 3,0 руб. при объёме от 5 000 до 15 000 контактов
• 2,8 руб. при объёме от 15 000 контактов

Разговор с роботом должен быть до 1 минуты. При этом вы оплачиваете только те контакты, по которым удалось дозвониться!

Система будет дозваниваться абоненту от 1 до 9 и более раз в зависимости от задания. Если дозвонится – проговорит нужное сообщение абоненту и получит обратную связь в зависимости от ТЗ. Если не дозвонится – зафиксирует, по какой причине дозвониться не удалось (не взяли трубку, номер не существует и т.д.).
Вы получите отчёт в таблице – сможете провести анализ, сколько человек подняли трубку, сколько дослушали до конца, на каком моменте чаще бросают трубку и увидите многое другое.
Также вы сможете получить все записи разговоров. В зависимости от наполнения и количества базы телефонных номеров можно настроить обзвон по нужным часовым поясам и в нужное время, выбрать скорость прозвона, настроить переключение на живого оператора колл-центра или менеджера Заказчика, отправить смс с дополнительной информацией при определённых действиях абонента, подключить синтез и распознавание речи