Таксопарк почти всегда имеет диспетчеров для обработки звонков от пассажиров и/или водителей. Вопросы могут быть совершенно разные:

• клиент забыл что-то в машине
• особенности трудоустройства в конкретный таксопарк
• требуется отменить заказ в таксометре РИТ (Росинфотех)
• и многие другие

В небольших таксопарках может работать один диспетчер по графику 5/2. Когда количество активных водителей растёт, то ставят два диспетчера в день по графику 2/2. Итого требуется минимум 4 сотрудника

Таксопарк может комплексно передать диспетчеризацию и поддержку своих водителей на аутсорс. Это поможет сократить затраты на персонал, убрать головную боль о наборе диспетчеров в офис, об отслеживании их выхода на смену, обучении и аттестациях. Также колл-центр может взять на себя и исходящие обзвоны водителей с целью оповещения и консультирования о новых акциях, о необходимости пройти технический осмотр, фотоконтроль, сменить резину и т.д.
Есть возможность общаться с водителями и пассажирам в чате или отправлять сообщения прямо в таксометре РИТ

При старте работ выделенный менеджер проекта от колл-центра уточнит всю необходимую для запуска информацию, узнает ваши особенности и бизнес-процессы. Колл-центр разработает сценарии разговора, запрограммирует их и обучит операторов. В дальнейшем менеджер проекта будет вести ваш таксопарк, актуализировать информацию, внедрять её в работу. Абсолютно все нюансы будут учтены!

Произведём пример расчёта. Предположим у вас сейчас принимаются звонки в режиме 24/7. Для этой задачи требуется 4 диспетчера 2/2, чтобы хотя бы один диспетчер был на смене в любое время.
Возьмём зарплату в 25 000 руб. на одного сотрудника. Итого: 100 000 руб. на всех. НДФЛ 13 000 руб. Налоги компании примерно 30 000 руб.
Итого: около 150 000 рублей. Так же есть и сопутствующие расходы на офис и всё, что с ним связано.
В контакт-центре Ciscall при расчётах можно взять минимальный пакет на 1 000 минут работы оператора на проекте.
Стоимость 24 500 руб. + 5 000 руб. за режим работы 24/7. Есть и другие объёмы на 2, 5, 10 тысяч минут, но и они так же дешевле, чем расчёт выше. Например, 5000 минут будут стоить всего 58 000 руб.

В call-центре операторы работают на нескольких проектах одновременно, также присутствуют инструменты распределения звонков и других задач. Это позволяет равномерно нагрузить менеджеров в течение всей рабочей смены, у них нет простоев, если звонков нет или когда нет задач по одному из проектов. Также операторы дополнительно ведут общение в онлайн-чатах и мессенджерах в периоды малого количества звонков

Конечно. Вся суть сотрудничества с контакт-центром в том, что вы работаете не с одним, двумя, тремя операторами, а с целой системой. Ваш проект будут знать 10 и более взаимозаменяемых специалистов, что исключит пропущенные звонки даже в пиковые часы. Тренер будет обучать и аттестовывать специалистов на линии, а отдел контроля качества слушать их диалоги и сигнализировать о недочетах

В Ciscall работают специалисты с большим опытом работы в сфере, также присутствует мощное программное обеспечение. Это позволяет дополнительно реализовывать такие проекты, как:

• Рекрутинг водителей
• Автообзвоны, голосовые и смс оповещения водителей об акциях, повышенных ставках в часы пик и т.д.
• Коммуникацию в чатах на сайтах, онлайн службах поддержки и в других системах